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工商局:2018年度12315热线共受理消费者投诉、举报、咨询26494件

  • 时间:2019-01-11 17:29:48
  • 来源:市工商局
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一、2018年度投诉举报咨询基本情况

2018年度12315热线共受理消费者投诉、举报、咨询26494件,同比减少3.87%。其中受理投诉6864件,占受理总量的25.91%,其中商品类投诉4514件,服务类投诉2351件;受理举报1252件,占受理总量4.73%;受理各类咨询18378件,占受理总量的69.37%。

二、2018年度举报受理的情况

2018年度受理举报1252件,已办结1152件,办结率92.01%,举报较多的是:食品198件,占总量的15.81%;首饰108件,点总量的8.63%;服装、鞋帽78件,占总量的6.23%。

三、2018年度投诉总量分析

2018年度投诉量靠前的依次是:交通工具类708件,占投诉总量的10.31%;服装、鞋帽类579件,占投诉总量的8.44%;食品类558件,占投诉总量的8.13%;首饰类409件,占投诉总量的5.96%;家用电器类407件,占投诉总量的5.93%;家居用品类313件,占投诉总量的4.56%;通讯产品类251件,占投诉总量的3.66%。反映的主要问题是商品质量问题、虚假宣传、不履行三包义务等。共为消费者挽回经济损失约553.35万余元,较好地维护了消费者合法权益。

四、2018年度投诉重点领域情况

2018年度共受理交通工具类投诉708件,占投诉总量的10.31%;其中汽车及汽车零部件类投诉524件,占投诉总量的7.63%;受理服装、鞋帽类投诉579件,占投诉总量的8.44%;其中鞋类投诉227件,占投诉总量的3.31%;受理食品类投诉558件,占投诉总量的8.13%,其中水产品类投诉76件,占投诉总量的1.11%;受理首饰类投诉409件,占投诉总量的5.96%,其中黄金首饰类投诉119件,占投诉总量的1.73%;受理家用电器类407件,占投诉总量的5.93%,其中空调产品投诉95件,占投诉总量的1.38%。反映的主要问题是虚假广告宣传、不依法履行三包规定、质量问题。


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